陈 兵

              中小企业实施ERP究竟难在哪里
                          中国软件评测中心 陈 兵
  中小企业在我国的经济生活中占有十分重要的地位。占企业总数94%的中小企业创造了70%以上的国民生产总值，提供了75%的就业机会。中小企业的发展水平标志着一个国家经济发展的潜力和活力。但是，我国中小企业仍然普遍存在着办公效率低、市场信息了解不够、应变能力差、管理方式落后等问题，使得中小企业在激烈的市场竞争中处于不利的地位。有专家指出，信息化建设是帮助中小企业解决自身竞争里的关键。
  但是，一个不容忽视的问题却始终摆在我们的面前，这个问题就是ERP在具体应用中的成功率比较低，中小企业实施ERP的成功率更低。那么到底是什么原因导致这种结果呢？当然造成这种状况的原因是很多的，本文中笔者根据自身对企业信息化模式和技术的研究、多年ERP开发、实施和监理经验，进行总结后认为，中小企业在实施ERP中存在着的主要障碍是：
1．认识偏差、期望误区
  由于社会上对ERP的不断炒作，ERP概念大行其道，多数企业尤其是中小企业似乎找到了新的救命稻草。但是他们仍愿意停留在旧有的管理及销售模式中，认为只要实施了ERP系统哪些头痛的问题都会迎刃而解，没有认识到实施ERP改进企业的管理方式是一个渐进的、不断改进的过程，以至于期望过高。 实际上，通过实施ERP，有的问题可以解决，有的问题是不能够或者在目前的情况下不能够解决的，因此企业需要坚定的意念、适合的目标和持久的决心。
2．ERP管理模式与中国企业文化的冲突
  在许多文章中，ERP实施存在的主要问题是高层领导重视程度不够、顾问公司能力不强、软件不合适等等。但是，笔者经过调查研究得出的结论是：实施ERP遇到的最大问题是ERP管理模式所体现的文化特质与企业文化之间的冲突。ERP的管理模式基于法制的体系，而国人普遍习惯于人治的氛围。冲突主要表现在两个方面：社会文化环境与企业管理要求的冲突；企业管理模式与ERP管理特质的冲突。这些冲突正是许多问题的根源。
  由于企业文化深深地植根于中国文化，因此有两个与企业文化相关的问题对成功实施ERP起着重要作用：一是某个ERP系统所体现的文化特质与企业文化之间冲突的程度；二是企业文化中集体观念、集权思想的程度有多深。西方的企业依靠信息做决策。而在中国，即使建立了信息管理系统，企业领导也比较少地依赖信息去进行管理、决策。特别是中小企业的领导更多地依赖推断和直觉进行管理、进行决策。由于主要的决策都由一把手做出，所以其它经理人员之间进行信息交换的需求就大大地减少了。这样一来，他们在管理过程中就会比较少地以来于ERP系统输出的系统性信息，更糟糕的是其它人员也收他们领导行为的负面影响。使ERP系统成了摆设，企业也就感觉不到信息技术会带来什么样的成效。
  有关调查研究表明，中国企业文化的主要特点是强调集体、集权，其注意力放在长期建立的部门内部关系上，这种关系是经过长期磨合而形成的，构成了企业内部一个个的小集体，具有相当的稳定性，外部的人们难以接近。这样一来，对ERP系统所必须的跨职能部门的协作过程在中国的中小企业中就难以实现。然而ERP系统中处处体现着高度协作和分权的思想。因此一个企业越是强调集体、集权，就越难实现协作，对成功实施ERP系统的影响也就越大。
3．业务过程重构困难
  业务过程重构（BPR）被认为是继全面质量管理运动后的第二次工商管理革命，这次管理革命的关键技术是重新融合被分离的支离破碎的企业流程。因此BPR被认为是对亚当•斯密（Adam Smith）分工理论的背叛。但是一个实施ERP的企业必须重构它的业务过程，从而与符合ERP思想和最佳实践的业务过程一致。业务过程的重构一方面与企业文化冲突，另外重构也因冲突受到抑制。因此中小企业能够有效地进行业务过程的重构是成功实施ERP的基本保证。
  影响中小企业业务过程重构的关键因素有两个：一是企业自身进行重构的能力不足，业务过程重构需要时间、资金和领导层的持久力。二是企业的沟通能力不够，甚至认为只要下命令就行，不需要与员工进行沟通。但是，BPR是对企业目前的企业文化、结构和业务过程进行重新设计，如果企业员工没有充分了解BPR的目的，就会对今后自己的工作安排感到困惑，企业的高层领导和员工之间就不可能建立起信任感，这一切都将阻碍重构的进程。企业的管理者应当回答每一个员工的问题并且召开企业范围的会议来制定能让员工能理解的策略。
  还应注意的是，中小企业的长处是业务过程相对简单、反应速度快，没有理由因为实施了ERP系统而影响到它的弹性。很多中小企业进行了BPR、用了ERP系统之后业务过程变得复杂了，速度变慢了，这是错误的。进行BPR要因企业的情况而异，不是每个企业都一个做法。重构后的业务过程应当更简洁、反应更快，否则为什么要进行BRP呢、要应用ERP呢。
4．人员培训不足
  ERP的实施离不开其主体—人，如果没有一支高素质的管理队伍，再先进的ERP也只能是空中楼阁。企业实施ERP过程中要对各层次人员进行不同的定向培训，中小企业常常因为资金等问题忽略培训的重要性，或者知识性培训多，缺乏对技术/技能的培训。
所谓技术/技能是指我们对知识的应用方法。想要有知识，必须去学。然而，知识却不是技术，因为技术强调的是用。要会用，不但要先知道（知识），还更要练习（技术）。上ERP项目也一样，请了专家来讲课，使得有知识的人多了，不管他们的知识足不足，可是有技术的人极少。需要进行不断的培训与实践。
5．缺乏有效的项目管理
  ERP系统的实施必然涉及到人们传统观念的转变、机制的转换、管理方法的改变、管理基础的改善、业务流程的重组、组织结构的调整、责权利的再分配、规章制度的建立健全、项目的应用目标、项目的可行性研究、项目的实施方法、软件的功能、软件和实施服务商的服务水平等一系列实际问题。从而使整个项目实施应用具有涉及面广、难度大、周期长、系统复杂等特点。
  中小企业在ERP实施过程中，由于企业本身人员的技术水平和项目管理经验缺乏，常常造成工程投资突破预算，工期超过预定时间，工程质量差，难以建立必要、有效的沟通机制、项目管理混乱等问题的出现。而最关键的问题是缺乏一个现实的实施计划和控制措施。如果计划完成的时间很短、不现实，在压力下实施小组匆忙行事，结果是软件安装完成了，其它都不到位。反之，如果实施周期拖得太长，人们会对实施ERP失去信心，使得士气低落、阻力加大。
  另外，通过定期召开项目进度会议，让每个项目人员汇报项目进度和问题，以此来评估ERP项目进度的方法是不恰当的。其实，选择一个合适的项目负责人更重要。在ERP项目规划、实施中引入工程监理也是一种有效的方式。